POLÍTICA DE DESPACHO – INCATEX LTDA.

Última actualización: 19 de mayo de 2026

1. PLAZOS DE FABRICACIÓN Y PREPARACIÓN

Incatex Ltda. es una fábrica de muebles y ropa de cama, por lo que gran parte de nuestros productos son confeccionados o fabricados a pedido.

El plazo estimado de fabricación y preparación del pedido es de 7 a 10 días hábiles, salvo que se indique expresamente un plazo distinto para determinados productos o promociones especiales.

Los plazos señalados corresponden únicamente al proceso de fabricación, preparación y coordinación del pedido, y no incluyen el tiempo de tránsito o traslado realizado por empresas de transporte externas.

1. DESPACHOS EN REGIÓN METROPOLITANA

Los despachos dentro de la Región Metropolitana son realizados directamente por Incatex Ltda.

El costo de envío es calculado automáticamente por el sistema según la comuna de destino y será informado antes de finalizar la compra.

Las entregas se coordinan  con el cliente según disponibilidad logística.

1. ENVÍOS A REGIONES

Los envíos fuera de la Región Metropolitana son realizados mediante empresas de transporte externas seleccionadas por el cliente.

El despacho se realiza bajo modalidad “por pagar” en destino.

El cliente deberá indicar expresamente la empresa de transporte de su preferencia en las notas del pedido o mediante los canales de atención habilitados por Incatex Ltda.

En caso de no indicarse una empresa específica, Incatex Ltda. podrá gestionar el envío mediante transportistas habituales disponibles, tales como Starken, Pullman Cargo u otros operadores logísticos similares.

1. RESPONSABILIDAD SOBRE TRANSPORTE EXTERNO

Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte indicada por el cliente y emitido el comprobante correspondiente, la custodia y responsabilidad del traslado pasan a ser de la empresa transportista.

Incatex Ltda. no será responsable por retrasos, pérdidas, daños, costos adicionales o inconvenientes derivados del servicio prestado por terceros transportistas externos ajenos a la empresa.

Sin perjuicio de lo anterior, Incatex Ltda. mantendrá responsabilidad respecto de fallas atribuibles directamente a fabricación, embalaje deficiente o errores de despacho imputables a la empresa.

1. TIEMPOS DE TRÁNSITO

Los tiempos de traslado y entrega en regiones dependen exclusivamente de la empresa transportista seleccionada y de la localidad de destino.

Incatex Ltda. no garantiza plazos específicos de tránsito para envíos realizados mediante operadores externos.

1. INFORMACIÓN DE MEDIDAS Y PESOS

Las dimensiones y pesos aproximados de los productos son informados en nuestro sitio web o pueden ser consultados al correo servicioclientes@incatex.cl ,  para que el cliente pueda cotizar previamente el valor del transporte con la empresa de encomienda de su preferencia.

Es responsabilidad del cliente verificar previamente:

• costos de envío
• cobertura
• tiempos estimados
• condiciones del servicio de transporte contratado

1. CONDICIONES DE ENTREGA

El cliente deberá asegurarse de que:

• las dimensiones del producto permitan su acceso al domicilio
• exista una persona habilitada para recibir el pedido
• las condiciones del lugar permitan una entrega segura

Incatex Ltda. no será responsable por imposibilidad de ingreso derivada de:

• espacios reducidos
• escaleras
• ascensores
• restricciones de edificios o condominios
• ausencia de personas para recepción
• errores en la dirección proporcionada por el cliente

1. RETIRO Y RECEPCIÓN

Al momento de recibir el producto, el cliente deberá revisar el estado general del embalaje y del pedido.

Cualquier daño visible atribuible al transporte deberá dejarse registrado inmediatamente ante la empresa transportista correspondiente y ser informado a Incatex Ltda. dentro del plazo más breve posible.