POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA – INCATEX LTDA.

Última actualización:  19 de mayo de 2026

En Incatex Ltda. buscamos garantizar una experiencia de compra clara, transparente y conforme a la legislación chilena vigente.

1. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS DE PRODUCTOS ESTÁNDAR

Los productos estándar y en stock podrán solicitar cambio o devolución dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del pedido.

Para ser aceptado, el producto deberá:

• encontrarse sin uso

• mantener su embalaje original

• conservar etiquetas, sellos y accesorios

• encontrarse en perfectas condiciones para su reventa

• no presentar manchas, olores, daños, lavado, humedad ni alteraciones

Una vez recibido el producto y verificado su estado por nuestro equipo, Incatex Ltda. podrá aprobar el cambio o devolución correspondiente.

En caso de devolución aprobada, el reembolso será realizado dentro de un plazo de 3 a 5 días hábiles mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o el mecanismo que corresponda.

2. PRODUCTOS FABRICADOS A PEDIDO O PERSONALIZADOS

Los productos confeccionados, fabricados o personalizados conforme a especificaciones del cliente no admiten retracto, devolución ni cambio por gusto, preferencia personal, percepción subjetiva, color, textura, comodidad o cualquier motivo distinto a una falla de fabricación comprobable.

Esto incluye, entre otros:

• medidas especiales

• elección de telas

• colores personalizados 

• fabricación especial

• modificaciones solicitadas por el cliente

• productos confeccionados especialmente bajo pedido

De acuerdo con el artículo 3 bis de la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, los productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor pueden excluir el derecho a retracto.

3. PRODUCTOS HIGIÉNICOS

Por razones de higiene y protección sanitaria, no se aceptarán devoluciones ni cambios de productos higiénicos que hayan sido abiertos, usados, manipulados, lavados o desellados.

Esto aplica especialmente a:

• colchones

• almohadas

• protectores

• ropa de cama

• textiles de uso personal

4. GARANTÍA LEGAL

Todos los productos cuentan con garantía legal conforme a la legislación chilena vigente en caso de fallas o defectos de fabricación.

La garantía no cubrirá daños derivados de:

• mal uso

• desgaste normal

• manipulación indebida

• lavado incorrecto

• humedad

• almacenamiento inadecuado

• instalación incorrecta

• daños ocasionados por terceros

5. DIFERENCIAS VISUALES Y TOLERANCIAS

Las tonalidades, colores y texturas pueden presentar leves variaciones dependiendo de la configuración de cada pantalla, iluminación o naturaleza de los materiales.

Asimismo, podrán existir tolerancias razonables en medidas y terminaciones propias de procesos textiles y de fabricación.

6. COSTOS DE ENVÍO Y DEVOLUCIÓN

Cuando la devolución o cambio corresponda a una decisión voluntaria del cliente, los costos de transporte y envío serán de cargo del comprador.

En caso de fallas de fabricación comprobadas atribuibles a Incatex Ltda., la empresa asumirá los costos razonables asociados al proceso de garantía.

7. PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD

Toda solicitud deberá realizarse previamente mediante correo electrónico a:

servicioclientes@incatex.cl

La solicitud deberá incluir:

• número de pedido

• nombre del comprador

• fotografías del producto

• descripción detallada del caso

No se recibirán devoluciones sin coordinación previa.

8. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído y aceptado íntegramente la presente política de cambios, devoluciones y garantía.